L'HISTOIREUn vol annulé.
Un vol annulé.
Un Excel qui a changé.
Été 2022. Léa Dubois, ex-avocate en droit aérien chez August Debouzy, rate son mariage à cause d'un vol Lisbonne–Paris annulé six heures avant le décollage par TAP.
Elle connaît parfaitement la procédure. Elle écrit elle-même la lettre de mise en demeure. Elle attend 11 mois. Elle finit par toucher 400 €.
« Si moi, avec 8 ans de cabinet, j'y passe 11 mois — combien de passagers laissent simplement tomber ? »
La réponse — 87 % — la décide à monter GateHelp avec Mathéo Tanaka, ancien d'Eurocontrol, et Sofia Lindqvist, ex-Algolia. Premier dossier ouvert le 14 novembre 2022, premier virement reçu pour un client le 12 février 2023.
Aujourd'hui, l'équipe compte 47 personnes dans trois villes, traite 14 200 dossiers actifs et a récupéré 48 millions d'euros pour les passagers européens.